無人機(jī)外賣給景區(qū)商業(yè)生態(tài)帶來什么
時(shí)間: 2023-10-12 10:44:16
游客在景區(qū)點(diǎn)外賣，已不再是新鮮事。關(guān)鍵在于，游客去哪里取餐。往往是外賣小哥無法進(jìn)入景區(qū)，游客要去檢票口取餐，或者注明是哪個(gè)出口處。而今年以來，多家景區(qū)上線了無人機(jī)外賣，無人機(jī)直接把景區(qū)外的商品配送到景區(qū)內(nèi)——想象力又向前走了一大步，這本身對(duì)游客而言也是非常新奇的體驗(yàn)。游客在景區(qū)點(diǎn)的外賣，不僅有美食，還有旅途中急需的物品，這也是游客對(duì)旅游目的地本地生活探索的重要切面。游客在景區(qū)點(diǎn)外賣，會(huì)不會(huì)帶動(dòng)景區(qū)商業(yè)生態(tài)的改變呢？深圳世界之窗景區(qū)無人機(jī)外賣取餐點(diǎn) 管樂 攝黑科技體驗(yàn)“很多游客喜歡體驗(yàn)在景區(qū)點(diǎn)無人機(jī)外賣的科技感和儀式感，覺得是很新奇的‘空中來客’，拍照的游客很多。特別是來自中西部地區(qū)的游客，可能在日常生活中很少看到無人機(jī)的應(yīng)用?！鄙钲谑澜缰笆袌?chǎng)部宣傳室經(jīng)理唐萬才說，無人機(jī)外賣有固定的航線，從毗鄰世界之窗景區(qū)的益田假日廣場(chǎng)起飛，配送時(shí)間僅需5—10 分鐘。因此，在深圳世界之窗景區(qū)經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的風(fēng)景——不少游客舉著手機(jī)對(duì)準(zhǔn)緩緩降落的無人機(jī)拍攝。無人機(jī)外賣直達(dá)游客，不再是快閃類的品牌活動(dòng)，而是一些景區(qū)旅游消費(fèi)的日常。唐萬才介紹，去年10月，深圳世界之窗與錦繡中華兩家景區(qū)和美團(tuán)無人機(jī)合作了快閃活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)效果不錯(cuò)，不少游客反饋說：“之前在新聞中看到，在一些重大節(jié)慶時(shí)刻，深圳會(huì)有無人機(jī)燈光秀表演點(diǎn)亮夜空，但是不知道在景區(qū)已經(jīng)可以體驗(yàn)無人機(jī)送外賣了。”“無人機(jī)外賣吃什么不重要，重要的是體驗(yàn)了一把黑科技?！苯衲辏瑹o人機(jī)外賣在深圳世界之窗、深圳歡樂谷、錦繡中華、東部華僑城、深圳人才公園景區(qū)實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化運(yùn)營。游客不出景區(qū)，即可品嘗到美味佳肴。在景區(qū)點(diǎn)外賣，并不稀奇。00后游客小彌說：“我去一些城市里的景區(qū)玩，經(jīng)常會(huì)點(diǎn)外賣，可選擇項(xiàng)多，性價(jià)比更高。但因?yàn)橥赓u小哥無法進(jìn)入景區(qū)，我需要走到檢票口取餐，或者在訂單備注里注明是哪個(gè)出口，結(jié)果經(jīng)常會(huì)弄錯(cuò)，畢竟我和外賣小哥都不太熟悉景區(qū)的方位?！睙o人機(jī)外賣將游客的體驗(yàn)感拉滿。據(jù)美團(tuán)無人機(jī)商業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“以前游客在深圳人才公園下單外賣，存在收貨地址難定位的問題?！?個(gè)路燈’‘第6棵大樹’等定位很常見，外賣員在公園內(nèi)想準(zhǔn)確找到這些位置需要很長時(shí)間，這讓用戶體驗(yàn)難以得到保障。”使用無人機(jī)配送后，游客只需要走到公園內(nèi)的空投柜取餐即可，不僅省去了大量的溝通時(shí)間，配送時(shí)間也能較過往壓縮近一半。有益的補(bǔ)充采訪過程中，有游客也提到了一些景區(qū)餐飲本身存在的問題?！坝仲F又難吃，可能覺得是一錘子買賣?！薄霸诰皡^(qū)消費(fèi)，如果讓我花120%的價(jià)格享受100%的服務(wù)，我肯定接受，但是花120%的價(jià)格讓我享受50%的服務(wù)，我不會(huì)接受?！币虼耍簧儆慰蛯幵更c(diǎn)景區(qū)外餐館的外賣，再走到景區(qū)檢票口取餐。一位景區(qū)業(yè)者坦言：“大部分景區(qū)餐飲是景區(qū)營收錦上添花的部分，多年來也經(jīng)常被游客詬病?，F(xiàn)在即使是遠(yuǎn)離城市的山水型景區(qū)，因?yàn)楦浇谐擎?zhèn)，越來越多的游客也開始點(diǎn)外賣，而且不限于餐飲，這對(duì)提升游客體驗(yàn)感大有益處。另外，外賣對(duì)景區(qū)餐飲的提升也是個(gè)契機(jī)，為什么游客愿意點(diǎn)外賣，是景區(qū)應(yīng)該好好反思的問題?！碑?dāng)外賣服務(wù)可以直達(dá)景區(qū)內(nèi)，是否會(huì)對(duì)景區(qū)商業(yè)生態(tài)造成影響？據(jù)唐萬才介紹，深圳世界之窗空投柜是在微縮景觀尼亞加拉大瀑布前，這個(gè)點(diǎn)位于園區(qū)中心附近，商業(yè)配套不多。另外，他提到：“我們會(huì)把控外賣的品類，和景區(qū)商業(yè)形成有益的補(bǔ)充。無人機(jī)外賣滿足了游客多元化、個(gè)性化的需求，我自己也經(jīng)常下單?！敝档靡惶岬氖牵捎谂渌蜁r(shí)間壓縮，也有利于食物的保鮮。不只是餐飲，在深圳世界之窗，外賣品類中還加入了濕巾、隔汗巾、防蚊貼等家庭出游常用品——這也是景區(qū)對(duì)旅游消費(fèi)需求的洞察。作為深圳的文旅符號(hào)之一，深圳世界之窗的主力客群之一是親子客群。“我們之前就觀察到，很多年輕的父母帶著孩子來景區(qū)，他們的需求非常具體細(xì)微，我們也希望通過加入更多的外賣品類，提升游客的體驗(yàn)感?！碧迫f才說。事實(shí)也的確如此，隨著國內(nèi)旅游消費(fèi)快速升溫，景區(qū)內(nèi)消費(fèi)需求呈現(xiàn)出多元化、智能化等新特點(diǎn)。如今外賣服務(wù)日益完善，人們對(duì)于這項(xiàng)服務(wù)的依賴程度與日俱增，除日常居家必不可少外，即便是旅游在外，很多人也會(huì)在景區(qū)、民宿等附近通過外賣采購母嬰產(chǎn)品、洗漱用品、手機(jī)數(shù)據(jù)線等必需品。營銷的利器景區(qū)也有引入外賣的現(xiàn)實(shí)需求。今年夏天，吉林長白山景區(qū)引入無人機(jī)外賣，起飛點(diǎn)位于長白山萬達(dá)國際度假區(qū)太陽廣場(chǎng)，用戶在距起飛點(diǎn)約1公里遠(yuǎn)的度假區(qū)露營地或酒店下單，幾分鐘即可收到餐品。長白山景區(qū)管委會(huì)一位工作人員提到，引入無人機(jī)外賣，有利于景區(qū)的生態(tài)保護(hù)。據(jù)了解，無人機(jī)空投點(diǎn)布置有餐飲處和垃圾投放處，這樣的設(shè)計(jì)本身也是展示景區(qū)踐行文明旅游成效的窗口。一個(gè)景區(qū)如果引入了無人機(jī)外賣，本身就會(huì)成為宣傳營銷的亮點(diǎn)，并帶動(dòng)相關(guān)旅游產(chǎn)品的銷售。據(jù)介紹，今年暑期，長白山景區(qū)上線了7折起的無人機(jī)外賣專享套餐，包含酒店客房1晚、無人機(jī)配送的雙人外賣套餐以及度假區(qū)的相關(guān)玩樂項(xiàng)目。這項(xiàng)服務(wù)一時(shí)引得不少游客前來“嘗鮮”，也提升了景區(qū)品牌知名度。因?yàn)轶w驗(yàn)感的新鮮，游客紛紛自發(fā)在社交平臺(tái)上宣傳景區(qū)無人機(jī)外賣。唐萬才介紹，今年因?yàn)闊o人機(jī)外賣，深圳世界之窗登上了好幾次熱搜，引發(fā)傳播熱度。當(dāng)然，目前景區(qū)引入無人機(jī)外賣還不多見。據(jù)美團(tuán)無人機(jī)商業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，無人機(jī)外賣還處于市場(chǎng)發(fā)展初期，作為低空經(jīng)濟(jì)，航線需要多個(gè)部門審核通過。另外，景區(qū)及所處城市的支持也很重要，深圳在2023年政府工作報(bào)告中明確提出建設(shè)低空經(jīng)濟(jì)中心。但外賣本身已經(jīng)成為景區(qū)業(yè)態(tài)重要的補(bǔ)充。據(jù)報(bào)道，去年國慶假期，外賣成了不少人“空箱旅行”的神器。不僅是食物外賣，數(shù)據(jù)顯示，去年國慶假期送往景區(qū)露營地的外賣訂單量同比增長超過兩位數(shù)。此外，露營相關(guān)商品銷量同比去年增長215%，便攜式燒烤爐、驅(qū)蚊液、野餐墊、折疊桌椅、釣魚竿等成為銷量最高的商品，燒烤架、飛盤等銷量同比去年增長10倍以上。北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒提到，伴隨著各類消費(fèi)業(yè)態(tài)升級(jí)，人們出游的靈活度和探索欲越來越強(qiáng)，休閑度假和本地生活需求正在走向融合，游客通過挖掘本地平臺(tái)的豐富供給，可以獲取豐富的旅行體驗(yàn)。景區(qū)外賣，正是體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣钭涛兜囊粋€(gè)入口。